مغایرت محصول خریداری شده با مشخصات یا ظاهر فیزیکی درج شده در سایت:

• این مغایرت باید ظرف 24 ساعت به پشتیبانی فروش اطلس پرینتر گزارش شود.
• اگر تفاوت از روی بسته‌بندی (عکس محصول، رنگ، مشخصات فنی) قابل تشخیص باشد، محصول باید بدون استفاده و با پلمب سالم به فروشگاه بازگردانده شود.
• اگر پلمپ باز شده یا محصول استفاده شده باشد، درخواست مشتری قابل رسیدگی نخواهد بود. در صورت مغایرت کالای دریافتی با محصول ارسال شده، کارشناسان فنی ظرف 72 ساعت از دریافت محصول به بررسی این مسئله خواهند پرداخت.
• اگر این مغایرت توسط کارشناسان تأیید شود، محصول برای مشتری تعویض خواهد شد. در صورت عدم تأیید، محصول به مشتری بازگردانده می‌شود.

نقص یا مشکلات فنی در محصول خریداری شده:

• هرگونه نقص یا مشکل فنی در کارکرد دستگاه باید طی 1 روز کاری پس از دریافت محصول به پشتیبانی کپی برتر گزارش شود.
• این سرویس شامل نقص‌های ظاهری (ترک، خراش و غیره روی بدنه محصول و قطعات اضافی) و ( موارد مصرفی از جمله تونر و دولوپر ) ناشی از استفاده نادرست کاربر از محصول نمی شود.
• استفاده نادرست پس از تحویل محصول شامل حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی توسط افراد غیر متخصص، اعمال تنظیمات اشتباه، استفاده غیرمعمول، نگهداری و استفاده متفاوت با توصیه های سازنده (ذکر شده در دفترچه راهنمای محصول) می‌شود.
• پس از دریافت و پذیرش محصول توسط بخش پشتیبانی فنی، بسته به نوع محصول و مشکل گزارش شده توسط مشتری، انجام تست نهایی و اعلام نظر کارشناسان خدمات پس از فروش 48 تا 72 ساعت کاری زمان خواهد برد.

در صورتی که کالای خریداری شده آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:

• آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش یا از طریق تلفن یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
• کارتن و جعبه اصلی محصولات باید نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مجموعه بازگردانده شود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• کارشناسان فنی ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید کارشناس کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.

• در صورتی که اشکال سفارش دریافتی، در هنگام تحویل قابل تشخیص باشه، به طور مثال کارتن پیش از تحویل آسیب دیده و یا تغییر شکل داده، از تحویل گرفتن محصول خودداری کنید. یادتون باشه در شرایطی که عیب کالا درب منزل قابل تشخیص باشه، نباید تحویل گرفته بشه و شامل موارد مرجوعی نیست.
• هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد توجه فرمایید.
• پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط کاربر را مورد بررسی قرار می‌دهد در صورت صحت کالا و مشکل اعلام شده، کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.
• تعویض کالای مرجوعی تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در انبار مرکزی کپی برتر موجود باشد. در غیر این صورت پس از مرجوع شدن کالا، هزینه برگشت داده می شود.

• از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش کپی برتر ، جدا خودداری فرمایید.
• برای تماس با بخش پشتیبانی کپی برتر حتما اطلاعات خرید خود را اعلام کنید.
• جهت ارسال کالا، حتما کالا را در جعبه یا کارتن اصلی آن به دقت بسته‌بندی کنید. حتما باید تمام لوازم جانبی و همه اقلام موجود در بسته‌بندی به همراه کالای اصلی، ارسال شوند.
• امکان مرجوعی کالا تنها در صورتی مورد قبول است که پلمپ کالا باز نشده باشد. همچنین کارتن کالا از لحاظ ظاهری سالم باشد و مخدوش نشده باشد.